从根源上破解搬家乱象

近年来，随着经济的快速发展，就业机会增多，人们在择业上有了更多选择性，就业观念自然也产生相应的变化，不再一味地追求“安稳”，跳槽正在成为一件更加平常的事情。跳槽的频率高了，为寻求方便，搬家的次数自然也就多了，这样一来，同城搬家正逐渐成为一件更频繁、更寻常的事情。

相对于长距离的跨市搬家，距离较短的同城搬家收费项目更细、服务需求更多，从而导致收费杂乱无标准、物品破损无保障、服务质量参差不齐等问题，在同城搬家市场里层出不穷，给消费者带来了极大困扰，也严重阻碍了搬家行业的发展。要想在传统的同城搬家服务里冲出重围，还得迎合当下的“互联网+”经济，让搬家价格更加透明化，以“变”来应对同城搬家行业的各种痛点。

01营销成本间接催生乱象产生

搬家终端乱象的背后，用户大多数都是选择的搜索引擎上位置靠前的“霸屏”公司，而如何进行搬家公司的网站推广，也已形成完整的产业链。线上引流渠道霸占了线上营销，也逼迫搬家公司在线上推广自己的业务，导致营销成本居高不下，这也间接催生了搬家终端市场的乱象产生。

行业在高速发展并分化出不同的市场和运作模式，受制于上游需求的高离散特性，市场集中度极低；市场中已有的头部企业、综合搬家企业的跨界拓展以及外部待入的资本，三类角色在竞争过程中根据自身特性将演进出不同的发展路径，在碰撞中持续推动行业进步发展。

为了迎合移动端客户市场，搬家公司们纷纷制作电脑手机网站做SEO推广；研发小程序平台做线上下单；搭建58同城会员及商家通，做分类信息推广；进驻美团点评店铺，做O2O业务；开通淘宝店铺，做电商运维等，APP线上渠道的优势是方便用户通过各种终端快速匹配需求，劣势是价格战打得异常激烈。

02整合资源价格透明

企业的发展理念影响到团队建设，搬家公司可以通过整合资源（货车、搬运工人）解决搬运迟到、乱收费、丢失物品、服务差等一系列乱象。

我们同辉搬家业务经理在跟客户谈单沟通中，会尽可能根据客户提供的图片，视频报出一个合理价格，公司搬迁还会开车去现场实际勘查，制定一份完善的报价方案。

业务方向定位是同城即时整车搬家。如当天有车有人的情况下，也能接受客户临时的预约。搬运，打包，拆装一条龙服务。快速，安心，专业。

哪怕客户只提前一天预约，我们也能快速匹配司机跟搬运工人。因为我们的搬运工人是训练有素的员工制，很多搬运工人在公司服务已经是10年有余。

从企业背景以及渠道铺设和发展规划来看，58同城，美团，百度，淘宝，四个移动端广告付费APP同时存在共性也具有差异。不同的定位和出发点，都能带来不一样的效果。

在APP移动端，客户可以看到更为透明的价格。

03用户的痛点到底在哪里？

家之所以称之为家，而不是房间，是因为里面有我们日积月累的生活习惯。每一个人搬家，都希望最大可能保留原来的生活方式，以减少搬家带来的陌生感和不适感。

有过搬家经历的人，回忆一般都不会太美好。相信对于常年租房的消费者来说，搬家往往可以书写成一部血泪史。

搬家是个苦差事，用户痛点到底在哪里？总结起来，痛点大致有以下几点：一是东西数量繁多、种类复杂，大小不一，形状、材质各异，很难整理；二是东西可能损坏，甚至可能丢失，造成不可挽回的损失；三是东西搬到新家后，还要再一次归置整理，需要花很长时间和精力来适应新的摆设和格局；四是搬家过程中，费用与服务是否匹配，可能存在收费乱象及标准不明确或统一等问题。

04临时性需求衍生灵活的搬家模式

一般来说，C端业务模式主要服务于小B客户和散客，临时性需求衍生灵活的搬家模式，痛点在于需求分散，偶发性明显。由于其客群分散、黏性低、需求频率不稳定等特征，在保障搬家服务信息实时传输的同时，需要兼顾服务评价体系和售后客情管理，最大程度优化服务质量，在发展过程中关注用户管理和运力管理的平衡与进化。

传统搬家模式往往存在较大弊端，其中的价格争议成为一个核心表现。而行业目前并没有较为统一的规范标准，因此改善整体局面并提供一站式服务就成为搬家服务行业的一个发展方向。而这些，恰好是最突出的地方。APP直击用户痛点，经过专业的团队建设，24小时为用户提供服务，同时努力创新和完善服务细节，将搬家服务推向极致。一站式服务标准在APP上表现的淋漓尽致，用户也得到更突出的表现。无论是搬家货运还是长途，未来势必成为行业内的旗帜性代表，让搬家搬运领域呈现新生态。

05行业正在逐步向O2O模式转变

在互联网技术尚未成熟普及之前，同城搬家市场经历了较为漫长的混沌发展时期，一方面未形成较大的市场规模，另一方面受到市场需求沙化的特征，也没有出现爆发性的适配技术和普适的行业标准。

在互联网行业迅速发展的情况下，有效带动了各领域的智能化更迭。随着人工智能和大数据的进一步加深，搬家、城市搬家行业也正在逐步向O2O模式转变。通过线上线下的结合实现全新的配送方式，O2O模式最大的特点就是改善行业的痛点、降低空载率、增加搬家透明度，对于同城搬家搬家来说起到了积极推进的作用，为消费者带来便利。

我们同辉搬家上个月下旬就开通了美团点评客户端，美团用户需下单后才可以发表服务评论，点评用户没下单也能直接发表对单次服务的评价。方便我们改进服务上的不足。

06“互联网+”成破局关键

随着“互联网+”时代的到来，国内搬家服务市场越发广阔，搬家公司也纷纷转型升级，进入竞争的“下半场”。

搬家平台与日俱增的同时，漫天要价、暴力搬家、损毁不赔、态度蛮横等传统行业通病并没有消失，反而屡屡见诸报端：如前段时间某搬家公司向客户开出1.8万余元的高额账单；某平台预约搬家，不到两公里路程，被收取5400元搬家费等等。

这些被人诟病的问题为何层出不穷？追根朔源，要从平台盈利模式谈起。

目前我们同辉搬家业务发展较好，虽然搬家客户没有一线城市那么多，但我们不断挖掘下沉市场潜力，业务范围已覆盖事业单位、国企等等。珠海四大行都是我们的固定大客户资源。

近年，中央印发的《搬家行业发展“十三五”规划纲要》明确要求到2020年搬家行业将增加30%，各地方出台了地方政策，提高行业渗透率。2020年搬家行业成为政策红利大的市场同时，各种商业新模式挑战，机遇与风险并存。

当前的全球供应链危机主要是由于疫情引发的暂时性制造业“荒漠化”，我们同辉搬家的公司搬迁业务对比上一年确实少了一些，但小型搬家客户客源，仍然在稳定增长。

满足用户需求，提供高品质服务体验是我们同辉搬家的立根之本，做深做实做细品牌口碑，引领搬家行业破局发展。

同辉搬家，未来可期。

编辑：小蒋

Editor:Xiaojiang

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